Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen – ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook heb je het aankoopbewijs of de bon nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@ignitible.co.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via info@ignitible.co.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (zoals maatwerk of gepersonaliseerde items), en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsartikelen).
Ook accepteren we geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Neem contact met ons op als je twijfels hebt over jouw specifieke artikel.
Omruilingen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Naast bovenstaande voorwaarden geldt dat als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden.
Het artikel moet wel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen – ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook heb je het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als dat het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@ignitible.co